Taller Técnico LAC25

Formación especializada · Taller Técnico LAC25

Taller Técnico LAC25 · Nueva Ley de Atención a la Clientela

La Atención al Cliente ya no es solo contestar. Es organizar, registrar, demostrar y mejorar.

Este taller técnico está diseñado para empresas, equipos de calidad, responsables de atención al cliente, compliance, dirección y profesionales que necesitan entender las implicaciones inmediatas de la nueva Ley de Atención a la Clientela y transformar ese cambio normativo en un sistema operativo claro.

Disponible en modalidad básica o personalizada, ajustada a las necesidades reales de cada organización.

No esperes a que una reclamación te obligue a organizarlo deprisa.

El problema no es atender. El problema es demostrar cómo atiendes.

Muchas organizaciones responden llamadas, correos, formularios y reclamaciones. Pero no siempre tienen un sistema claro para registrar, asignar, controlar plazos, responder, conservar evidencias y aprender de cada incidencia.

Ahí aparece el riesgo: una atención aparentemente correcta puede convertirse en un problema si la empresa no puede demostrar cómo ha actuado.

Qué trabajamos en el Taller Técnico LAC25

• Qué cambia con la Ley de Atención a la Clientela y por qué afecta a la organización interna.
• Cómo revisar canales de atención, reclamaciones, consultas e incidencias.
• Cómo ordenar tiempos de respuesta, criterios de actuación y responsables internos.
• Cómo generar evidencias sin convertir el cumplimiento en burocracia inútil.
• Cómo conectar Atención al Cliente con calidad, mejora continua e ISO 10002.
• Cómo identificar riesgos operativos, documentales, reputacionales y de protección de datos.

Este taller no está pensado para acumular teoría. Está pensado para que la organización entienda qué debe revisar, qué debe ordenar y por dónde empezar.

Modalidad básica o personalizada

Puedes elegir una modalidad básica, orientada a comprender el marco general y los principales puntos de impacto, o una modalidad personalizada, adaptada al sector, tamaño, canales, procesos y necesidades reales de tu organización.

• Modalidad básica: visión clara, práctica y estructurada de las implicaciones inmediatas.
• Modalidad personalizada: enfoque ajustado a procesos, equipos, canales y riesgos concretos.
• Enfoque aplicado: menos teoría abstracta y más criterio para actuar.

Para quién está pensado

• Responsables de calidad y mejora continua.
• Equipos de atención al cliente, postventa, reclamaciones y experiencia de cliente.
• Dirección, gerencia y mandos intermedios.
• Responsables de cumplimiento, legal, administración y protección de datos.
• Empresas de servicios, clínicas, academias, ecommerce y organizaciones con contacto habitual con clientes o usuarios.
• Consultores y profesionales que acompañan a empresas en procesos de adaptación normativa y mejora organizativa.

La pregunta no es si tu organización atiende

La pregunta es si podría demostrar, de forma ordenada, cómo recibe, registra, gestiona, responde y aprende de cada consulta, queja o reclamación.

Si no tienes clara la respuesta, este taller es un buen punto de partida.

Empieza a ordenar tu sistema antes de que una reclamación te obligue a hacerlo deprisa.

Qué te llevas

• Una visión clara de las implicaciones prácticas de la Ley SAC 2025.
• Criterios para revisar tu sistema actual de atención y reclamaciones.
• Identificación de riesgos habituales en canales, tiempos, registros y evidencias.
• Conexión entre cumplimiento, calidad, experiencia de cliente y mejora continua.
• Orientación para decidir si necesitas una adaptación básica o un trabajo personalizado.

No conviertas la Atención al Cliente en una urgencia

Muchas empresas creen que tienen controlado su sistema de atención hasta que aparece una reclamación seria, una inspección, una queja reiterada o un conflicto que exige pruebas.

El Taller Técnico LAC25 te ayuda a anticiparte, ordenar prioridades y trabajar con una visión práctica, legal y organizativa.

Consulta la formación y elige la modalidad más adecuada para tu organización.