Solicitud de desistimiento
En esta página puedes consultar cómo solicitar el desistimiento de un pedido realizado en nuestra tienda, siempre que el producto o servicio adquirido esté dentro del plazo legal y no resulte aplicable una excepción legal.
Este canal se habilita para facilitar una comunicación clara, accesible y trazable con la persona consumidora, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable a la contratación a distancia.
1. Cómo solicitar el desistimiento
Para tramitar tu solicitud, debes remitirnos la siguiente información:
Datos necesarios para identificar tu pedido:
- Nombre y apellidos.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto o servicio adquirido.
- Fecha de compra.
- Indicación expresa de que deseas desistir del contrato.
La forma más sencilla de enviarnos esta información es descargando, cumplimentando y remitiéndonos el formulario de desistimiento:
Descargar formulario de desistimiento (PDF)
Si lo prefieres, también puedes enviarnos la misma información a través de nuestro formulario de contacto, o mediante el correo electrónico indicado en nuestro aviso legal.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un acuse de recibo en soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
2. Plazo general de desistimiento
Con carácter general, la persona consumidora puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
El plazo y las condiciones concretas dependerán del tipo de producto o servicio contratado, de la fecha de compra y de si la ejecución del servicio o el acceso al contenido digital ya se ha iniciado conforme a la normativa aplicable.
3. Aviso importante sobre productos digitales e infoproductos
Exclusión del derecho de desistimiento en contenidos digitales:
Los productos digitales con acceso inmediato, como cursos grabados, ebooks, plantillas, guías descargables, masterclasses grabadas, documentos digitales, recursos formativos online u otros infoproductos, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU.
Esta exclusión se aplica cuando la persona consumidora ha solicitado expresamente el acceso inmediato al contenido digital y ha reconocido que, una vez iniciado el acceso, visualización o descarga, pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto, esta solicitud de desistimiento no será aplicable a infoproductos o contenidos digitales cuyo acceso, visualización o descarga ya se haya iniciado conforme a dichas condiciones legales.
Si tu pedido corresponde a un infoproducto o contenido digital con acceso inmediato, revisaremos si concurren las condiciones legales de exclusión del derecho de desistimiento. En caso afirmativo, la solicitud podrá ser denegada de forma motivada.
4. Diferencia entre desistimiento, cancelación y devolución comercial
El derecho de desistimiento es un derecho legal de la persona consumidora en determinados contratos celebrados a distancia.
No debe confundirse con:
Cancelación: solicitud de anulación de un servicio o pedido antes de su ejecución.
Devolución comercial: política voluntaria de la tienda, si existe, distinta del derecho legal de desistimiento.
Incidencia técnica: problema de acceso, descarga, visualización o funcionamiento del contenido adquirido.
Si tienes una incidencia técnica con un contenido digital, puedes contactar con nosotros para revisarla y ayudarte a resolverla.
5. Información básica sobre protección de datos
Responsable del tratamiento: Futura Soluciones.
Finalidad: gestionar, tramitar y responder tu solicitud de desistimiento, cancelación, incidencia o comunicación relacionada con un pedido, así como conservar la prueba necesaria de la comunicación realizada.
Base jurídica: la gestión de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumo y comercio electrónico y, en su caso, el interés legítimo en atender, acreditar y defender posibles reclamaciones.
Datos tratados: datos identificativos, datos de contacto, datos del pedido, producto o servicio adquirido, fecha de compra, contenido de la solicitud y comunicaciones mantenidas.
Conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades.
Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta gestión de la solicitud.
Derechos: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad a través de los medios indicados en nuestra política de privacidad.
Puedes consultar información adicional en nuestro aviso legal y política de privacidad.
6. Declaración previa antes de enviar tu solicitud
Antes de enviar tu solicitud, ten en cuenta lo siguiente:
Protección de datos: tus datos serán tratados para gestionar tu solicitud, conforme al apartado anterior.
Infoproductos y contenidos digitales: si tu pedido corresponde a un contenido digital o infoproducto con acceso inmediato ya iniciado, el derecho de desistimiento puede estar excluido conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU.
Veracidad de la solicitud: los datos que nos facilites deben ser correctos y permitir identificar el pedido sobre el que deseas realizar la comunicación.
7. Respuesta a tu solicitud
Analizaremos la solicitud recibida y responderemos por correo electrónico. Si el derecho de desistimiento resulta aplicable, se tramitará conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Si el producto o servicio adquirido está excluido del derecho de desistimiento, especialmente por tratarse de contenido digital con acceso inmediato ya iniciado, te informaremos de ello de forma motivada.
Esta información no limita otros derechos que puedan corresponderte como persona consumidora conforme a la normativa aplicable.